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| 提高95598电力服务热线服务质量的新思考 | |
| 引用本文： | 刘小燕.提高95598电力服务热线服务质量的新思考[J].青年科学,2009(8). |
| 作者姓名： | 刘小燕 |
| 作者单位： | 山西省电力公司忻州供电分公司; |
| 摘 要： | 自电力走向市场后,引入竞争机制,客观环境要求各供电企业一切以客户为中心,努力提供高效、优质、令人满意的服务。为此,全国各地电力系统相继推出了95598电力服务热线新举措。做好电力知识培训,加强内外部交流,相互促进,用声音塑造企业形象,用不同的方法处理不同的业务是提高客户满意度树立良好企业形象的关键。 |
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