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| 对“顾客忠诚”的界定与思考 | |
| 引用本文： | 陈建明.对“顾客忠诚”的界定与思考[J].科技资讯,2009(6):233-234. |
| 作者姓名： | 陈建明 |
| 作者单位： | 南通市中等专业学校,江苏南通,226011 |
| 摘 要： | 本文拟在前人研究的基础上，从顾客忠诚倾向和顾客忠诚行为两个角度对“顾客忠诚”作出界定，并根据“顾客满意”和“顾客忠诚”的相互关系，分析影响顾客忠诚相关因素，提出对“顾客忠诚”量化研究的若干思考。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 顾客忠诚 倾向 心理 行为 |
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