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| 支持客户细分的智能呼叫系统的研究与应用 | |
| 作者姓名： | 洪毅 石东贤 李锐 |
| 作者单位： | 浙江工业大学软件学院,浙江杭州310023 |
| 基金项目： | 浙江省“新苗人才计划”项目（2008R40G2020011） |
| 摘 要： | 传统人工呼叫服务中客户满意指数下降的问题已愈演愈烈,本文从海量数据和知识贫乏影响客户服务的两大原因出发,提出了基于X-means聚类算法的客户细分方法,并根据该方法设计了支持客户细分的智能呼叫系统,较好地解决了传统人工呼叫服务中客户满意指数下降的问题。 |
| 关 键 词： | 客户细分 聚类算法 智能 呼叫系统 |
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