| 基于模糊多指标和TOPSIS方法的连锁门店服务质量评价 |
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| 作者姓名： | 关志民 陈兆春 潘德惠 |
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| 作者单位： | 东北大学,工商管理学院,辽宁,沈阳,110004;东北大学,工商管理学院,辽宁,沈阳,110004;东北大学,工商管理学院,辽宁,沈阳,110004 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(70372061),辽宁省科技厅重点软科学项目(2002401013) |
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| 摘 要： | 针对如何评价连锁门店服务质量的问题,从连锁门店管理工作的实际需要出发,建立了一套包括连锁门店整体环境、顾客感受价值、商品情况、配套服务等四个方面内容的评价指标体系,并进一步给出了一种由模糊多指标和TOPSIS构成的组合评价方法.最后,通过一个算例说明了该方法的应用过程和有效性.
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| 关 键 词： | 连锁门店 服务质量评价 模糊多指标 TOPSIS 指标体系 |
| 文章编号： | 1005-3026（2006）02-0225-05 |
| 收稿时间： | 2005-04-22 |
| 修稿时间： | 2005-04-22 |
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