|
|||||
|
|
| 厦门水务集团客户关系管理现状分析研究 | |
| 引用本文： | 吴元喜.厦门水务集团客户关系管理现状分析研究[J].厦门科技,2013(3):40-43. |
| 作者姓名： | 吴元喜 |
| 作者单位： | 厦门水务集团有限公司 |
| 摘 要： | 厦门水务集团自2005年在企业内部推行客户关系管理(CRM)以来,企业由传统的客户服务顺应了社会发展,提出CRM为客户服务,主要的实施内容包含企业的经营战略、客户资源管理、客户满意度、业务流程、客户服务及客户价值等。笔者由于资源及时间等原因,本文对厦门水务集团CRM现状研究主要是对企业的客户满意度、关键业务流程及客户服务方面内容进行分析。厦门水务集团客户满意度测评 |
| 关 键 词： | 水务集团 客户服务 客户满意度测评 关键业务流程 厦门 企业内部 客户关系管理 工作人员 现状研究 客户资源管理 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |