| 基于SIP机制的Internet新型呼叫中心研究与应用 |
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| 引用本文： | 王湘渝 刘柯 叶辉. 基于SIP机制的Internet新型呼叫中心研究与应用[J]. 科学技术与工程, 2006, 6(12): 1612-1616 |
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| 作者姓名： | 王湘渝 刘柯 叶辉 |
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| 作者单位： | 湖南科技职业学院软件学院,长沙,410118;湖南科技职业学院软件学院,长沙,410118;湖南科技职业学院软件学院,长沙,410118 |
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| 摘 要： | 首先介绍TSIP协议研究现状和目前呼叫中心发展的趋势，分析了由于用户对“服务”日益重视，而使Internet呼叫中心成为发展的必然趋势。分析了将SIP协议与Java Servlet结合所具有的优势，并构建SIP Servlet应用模型，进而将此模型运用到Internet呼叫中心。探讨了Internet呼叫中心实现的技术方法，并在此基础上设计Internet呼叫中心。
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| 关 键 词： | 电话协议标准(SIP) SIP Servlets Internet 呼叫中心 Web Phone |
| 文章编号： | 1671-1815(2006)12-1612-05 |
| 收稿时间： | 2006-02-14 |
| 修稿时间： | 2006-02-14 |
Research and Application of Internet New Call Center Based SIP Mechanism |
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| WANG Xiangyu,LIU Ke,Ye Hui. Research and Application of Internet New Call Center Based SIP Mechanism[J]. Science Technology and Engineering, 2006, 6(12): 1612-1616 |
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| Authors: | WANG Xiangyu LIU Ke Ye Hui |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | SIP SIP servlets internet call center Web phone |
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