客户服务中心管理探讨 |
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引用本文: | 方力,赵志光.客户服务中心管理探讨[J].科技咨询导报,2006(9). |
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作者姓名: | 方力 赵志光 |
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作者单位: | 广东省纺织品进出口物业管理有限公司 广东广州510240 |
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摘 要: | 物业管理公司是一个以“人”为中心的“高接触度”的行业,客户服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度,客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。企业要想在竞争中脱颖而出,必须突破“重管理,轻服务”的旧有模式,为客户提供最全面、最及时、最周到、最优秀的服务。把握先机,建立客户服务中心(呼叫中心),增强公司的竞争力,塑造自己的品牌。
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关 键 词: | 客户服务中心(呼叫中心) 目标 质量管理 选聘 |
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