企业IT服务满意度评价指标体系的设计和应用 |
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引用本文: | 于明荣.企业IT服务满意度评价指标体系的设计和应用[J].科技资讯,2013(2):227-228,230. |
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作者姓名: | 于明荣 |
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作者单位: | 江苏中烟工业有限责任公司 江苏南京 210011 |
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摘 要: | 本文探讨了在目前企业中,IT部门为顾客提供IT服务时,顾客满意度对企业业务的影响,并由此提出利用IT服务满意度评价指标体系的方法,最终用户满意度(EUS)测评从满意度和重要性两个纬度.对IT产品或服务的最终用户进行问卷调查,量化用户对各项IT产品或服务的感知和期望,进一步测算各项IT产品或服务指标的EUS得分,最后推导出IT组织在IT产品或服务上的优势和劣势。
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关 键 词: | IT服务管理 顾客满意度 评价指标体系 最终用户满意度(EUS) |
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