| 电子政务顾客满意度指数模型实证研究 |
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| 引用本文： | 刘燕,陈英武.电子政务顾客满意度指数模型实证研究[J].系统工程,2006,24(5):50-56. |
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| 作者姓名： | 刘燕 陈英武 |
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| 作者单位： | 国防科技大学,信息系统与管理学院,湖南,长沙,410073 |
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| 摘 要： | 将顾客满意度引入到电子政务门户网站的测评中。文章首先分析了电子政务公共服务与传统政务公共服务以及电子商务服务相区别的质量特性，并定义了电子政务顾客满意度和电子政务顾客；然后基于计划行为理论、科技接受模型和自服务技术建立了电子政务顾客满意度指数模型，并运用结构方程模型（SEM）估计技术中的偏最小二乘（PLS）路径分析方法对洲评模型进行了检验和参数求解；最后通过实证研究表明本文所建立的电子政务顾客满意度指数模型拟合度较高，并得到了各变量之间的相关系数。
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| 关 键 词： | 电子政务 顾客满意 PLS路径分析 计划行为理论 科技接受模型 自服务技术 |
| 文章编号： | 1001-4098（2006）05-0050-07 |
| 收稿时间： | 2006-03-09 |
| 修稿时间： | 2006-03-09 |
An Empirical Study on E-government Customer Satisfaction Index Model |
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| LIU Yan,CHEN Ying-wu.An Empirical Study on E-government Customer Satisfaction Index Model[J].Systems Engineering,2006,24(5):50-56. |
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| Authors: | LIU Yan CHEN Ying-wu |
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| Institution: | School of Information System and Management ,National University of Defense Technology ,Changsha 410073,China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | E-Government Customer Satisfaction SEM PLS Path Analysis TPB TAM SST |
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