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| 基于客户关系管理的知识管理过程探析 | |
| 引用本文： | 逄艳玲.基于客户关系管理的知识管理过程探析[J].科技信息,2007(16):144. |
| 作者姓名： | 逄艳玲 |
| 作者单位： | 逄艳玲（中国网通《集团》本溪市分公司,辽宁,本溪,117200） |
| 摘 要： | 客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域,本文从知识显性——隐性螺旋化转化与发展的规律入手,提出了客户关系管理中的知识管理流程,通过客户知识管理的流程,知识流动促进了客户、员工、组织知识的创新与丰富,产生了基于知识管理的客户关系管理。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理(CRM) 知识管理(KM) 客户知识 |