基于SERVQUAL模型的校园快递服务质量评价——以浙江万里学院为例

为改善校园快递服务质量，提升高校教职工、学生对校园快递的服务满意度，文章针对浙江万里学院快递服务质量中出现的员工未及时处理投诉、物流信息反馈不及时、快递包装破损等问题进行了研究。以浙江万里学院的快递服务质量为研究对象，基于SERVQUAL模型建立质量评价体系，结合校园快递服务特性，设计调查问卷，从五个维度、二十二个指标进行评价。提出改善高校校园快递服务质量的优化措施，为其他高校、社区、办公楼等快递服务提供一定的参考建议。