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| 电子商务中基于聚类的顾客满意度影响因素分析 | |
| 引用本文： | 杨波,黄晓兰.电子商务中基于聚类的顾客满意度影响因素分析[J].湘潭大学自然科学学报,2018(1):82-85. |
| 作者姓名： | 杨波 黄晓兰 |
| 作者单位： | 广东财经大学华商学院信息工程系;广东财经大学信息学院; |
| 摘 要： | 针对电子商务中顾客满意度影响因素的分析,提出一种基于RFM模型评分方法和聚类技术的影响因素分析方法 .首先,利用有序加权平均(OWA)方法来获得RMF模型中各变量的权重.然后,利用RFM模型对顾客的购买行为进行分析,给出各项评分,并使用模糊C均值(FCM)聚类技术对顾客进行聚类.接着,通过将每个聚类组的RFM值与平均RFM值进行比较,以此来发现流失的顾客类型.最后,对这些客户进行问卷调查来获得顾客不满意的主要因素.通过一个案例分析,提出方案能够准确找到顾客不满意因素,为电子商务公司提供有力依据. |
| 关 键 词： | 电子商务 满意度影响因素 RFM模型 模糊C均值聚类 |
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