| 顾客满意度测量的指标等级模型 |
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| 引用本文： | 李涛. 顾客满意度测量的指标等级模型[J]. 湖北师范学院学报(自然科学版), 2007, 27(3): 31-34 |
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| 作者姓名： | 李涛 |
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| 作者单位： | 湖北师范学院,政法经济系,湖北,黄石,435002 |
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| 摘 要： | 在确定指标体系设计原则的基础上,利用因子分析方法建立顾客满意度测量的指标等级模型。
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| 关 键 词： | 顾客满意 指标 因子分析 模型 |
| 文章编号： | 1009-2714（2007）03-0031-04 |
| 修稿时间： | 2007-03-16 |
Index grade model that degree of customer satisfaction measures |
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| LI Tao. Index grade model that degree of customer satisfaction measures[J]. Journal of Hubei Normal University(Natural Science), 2007, 27(3): 31-34 |
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| Authors: | LI Tao |
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| Affiliation: | Politics and Law Economics Department,Hubei Normal University, Huangshi 435002, China |
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| Abstract: | On the basis ascertaining index system design philosophy,make use of factor analysis method to build the index grade model that customer degree of satisfaction measures. |
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| Keywords: | customer satisfaction index factor analysis model |
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