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| 对企业应用客户关系管理（CRM）的思考 | |
| 引用本文： | 刘义.对企业应用客户关系管理（CRM）的思考[J].科技咨询导报,2008(27):183-183. |
| 作者姓名： | 刘义 |
| 作者单位： | 中国铝业公司青岛分公司销售部 |
| 摘 要： | 客户关系管理（CRM）是基于供应链一体化思想，获得、保持和增进客户关系，实现客户与企业价值最大化的一种管理思想。本文探讨了CRM实施的作用及对策。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理(CRM) 客户满意度 企业核心竞争力 |
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