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| 服务需要“细水长流” 一个汽车咨询顾问的答复 | |
| 引用本文： | 贾永轩.服务需要“细水长流” 一个汽车咨询顾问的答复[J].科技智囊,2005(10). |
| 作者姓名： | 贾永轩 |
| 作者单位： | 北京索荣管理咨询有限公司 董事长 |
| 摘 要： | 上期《咨询》刊登了记者采访我的《4S店的危局与破局》问答,这期收到《咨询专刊》转来的东风日产风日专卖店的总经理张华的困惑和记者所写的“一个汽车经销商的困惑”的文章,我想以“一个汽车咨询顾问的答复”来回答张总和记者的问题。我把张总和记者的文章归纳为三个问题:一是大量的厂商培训似乎不解决实际问题,二是缺少低成本、长期、稳定的与大多数车主沟通互动的服务方式,三是服务水平提升了,但是销量却上不去,销售水平得不到厂家重视。我想这正是中国目前汽车经销商、4S店的经营状况和实际管理水平。这也正是我上期指出的中国汽车经销… |
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