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| 客户导向从概念到落地 | |
| 引用本文： | 冯宗智.客户导向从概念到落地[J].科技智囊,2005(8). |
| 作者姓名： | 冯宗智 |
| 作者单位： | 本刊记者 |
| 摘 要： | 中国企业爱炒概念,很多没有用时就已经过时;大量制造的结果,就是制造库存;中国企业卖什么,什么就便宜,买什么,什么就贵客户导向是一个古老的话题,但现代管理赋予了它新的生命。近20多年来,西方针对客户导向挖掘出了许多系统的理论和方法,还有许多源于客户导向而成功的经典案例。星巴克的故事为人津津乐道,咖啡豆的诱人香气、咖啡的浓厚味道、干净的桌椅、产品展示和吸引人的墙上装饰品、惬意的背景音乐。在这样精心打造的场景下,一杯咖啡可以卖上几十元,所以星巴克总裁说“星巴克不卖咖啡,而是卖体验”。说白了,星巴克是为其所服务的客 |
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