企业应对品牌丑闻策略与消费者的道德判断

如何恰当的处理品牌丑闻一直以来是学术界关注的问题,前人多关注于物理伤害或者经济伤害,鲜有关注道德伤害,即企业应对策略对消费者道德判断的影响.文章发现道德判断在品牌丑闻对购买意愿的影响中起中介作用,且品牌丑闻类型不同,企业采取的应对策略也不同.具体而言,在面对可辩解型品牌丑闻时,企业应采取辩解策略;在面对不可辩解策略时,企业应采取和解策略.本文研究结论有助于企业更恰当的应对品牌丑闻.