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| 内部顾客满意度管理在设计过程的研究与应用 | |
| 引用本文： | 王宗坤.内部顾客满意度管理在设计过程的研究与应用[J].科技资讯,2014,12(20):135-136. |
| 作者姓名： | 王宗坤 |
| 作者单位： | 上海飞机设计研究院科技质量部 上海 201210 |
| 摘 要： | 根据顾客满意度理论,研究如何在设计研发过程中组织开展内部顾客满意度测评,提出了内部顾客满意度测评方法和流程,给出了测评指标,并运用信息化手段实施测评工作,然后对测评结果进行统计分析,寻找满意度较低的部门和不满意问题,促其分析自身原因,持续改进工作方法,从而提高设计效率和质量. |
| 关 键 词： | 内部顾客 满意度测评 测评指标 统计分析 |
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