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| CRM在电信企业中的应用 | |
| 引用本文： | 张晓.CRM在电信企业中的应用[J].甘肃科技,2004,20(3):66-67,28. |
| 作者姓名： | 张晓 |
| 作者单位： | 中国联通甘肃分公司,甘肃,兰州,730000 |
| 摘 要： | 文章介绍了国内外CRM系统的发展及现状 ,描述了CRM系统的结构及组成部分 ,针对电信行业的业务特征 ,提出了CRM系统建设成败的几个关键环节 |
| 关 键 词： | CRM系统 客户 客户价值 数据分析 数据挖掘 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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