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| 客户关系管理与企业文化的改造 | |
| 引用本文： | 方丽.客户关系管理与企业文化的改造[J].创新科技,2003(3):40-41. |
| 作者姓名： | 方丽 |
| 摘 要： | <正> 客户关系管理(CRM)作为一种成熟的管理思想和管理技术,使企业的外部客户资源得以合理利用。但CRM实施应用必须要有与之相适应的企业文化做支撑,企业文化已成为CRM能否发挥效能的前提条件,同时CRM的成功实施又为企业文化的变革产生新推动力。 CRM(Comprehensive customerrelationship management)即客户关系管理,源于上个世纪80年代初提出的“接触管理”(Conact Management)即专门收集整理客户与公司联系的所有信息,是一种旨在改善企业与客户之间 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 企业文化 经营思想 CRM |
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