现身说法谈CS

CS经营,是英文Customer Satisfaction Management之意,即顾客满意经营。它是为了获得顾客满意,把自己公司提供的商品、服务和企业形象等进行定期持续性的调查,并根据结果改善顾客不满意之处,以追求更高的顾客满意度的经营活动。它有别于CI设计,是兴起于90年代日美等国的一种全新的行销战略。1996年,严世华先生创办了我国第一家CS经营运作室。