| 引入CRM提升图书馆用户满意度 |
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| 引用本文： | 李劲.引入CRM提升图书馆用户满意度[J].科技情报开发与经济,2006,16(22):9-11. |
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| 作者姓名： | 李劲 |
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| 作者单位： | 湖南商学院图书馆,湖南,长沙,410205 |
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| 摘 要： | 从CRM的内涵入手,分析了图书馆引入CRM的必要性,阐述了图书馆CRM的目标及图书馆实施CRM的方法和策略。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 图书馆 用户满意度 |
| 文章编号： | 1005-6033（2006）22-0009-03 |
| 收稿时间： | 2006-06-19 |
| 修稿时间： | 2006-06-19 |
Introducing Client Relation Management (CRM) to Lift the Satisfaction Degree of Library Users |
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| LI Jin.Introducing Client Relation Management (CRM) to Lift the Satisfaction Degree of Library Users[J].Sci-Tech Information Development & Economy,2006,16(22):9-11. |
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| Authors: | LI Jin |
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| Abstract: | From the connotation of CRM, this paper analyzes on the necessity of introducing CRM, and expounds the targets, methods and tactics of implementing CRM of the library. |
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| Keywords: | CRM library users' satisfaction degree |
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