|
|||||
|
|
| 基于5GAP模型的旅行社服务质量差距分析与对策探讨 | |
| 引用本文： | 李永利.基于5GAP模型的旅行社服务质量差距分析与对策探讨[J].知识就是力量,2012(6). |
| 作者姓名： | 李永利 |
| 作者单位： | 韶关学院旅游与地理学院,512000 |
| 摘 要： | 5GAP模型是分析服务质量问题的一种直接有效工具,它可以指导管理者发现引发质量问题的根源,从而寻找适当的消除差距的措施,因此,本文拟利用该模型,进行我国旅行社服务质量差距的分析,并在此基础上,有针对性地提出差距弥合的措施,以期能对旅行社服务质量的改进和提升起到一定作用. |
| 关 键 词： | 5GAP模型 旅行社 服务质量 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |