| 基于POMDP的动态客户关系管理建模研究 |
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| 引用本文： | 马少辉,刘金兰.基于POMDP的动态客户关系管理建模研究[J].系统工程学报,2010,25(3). |
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| 作者姓名： | 马少辉 刘金兰 |
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| 作者单位： | 1. 江苏科技大学经济管理学院,江苏,镇江,212003
2. 天津大学管理学院,天津,300072 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目，江苏省高校哲学社会科学基金资助项目 |
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| 摘 要： | 从多阶段、延迟回报的角度提出基于部分可观察马尔可夫决策过程(POMDP)对客户关系的动态发展与管理进行建模的方法.模型以客户关系作为隐状态,以客户购买水平作为隐状态的观察值,以客户管理行动为决策变量.通过模型,可以动态估计客户的关系状态,可以估计各行动对客户关系动态演化的影响,并以客户终生价值为目标优化管理行动.以客户保持-流失两状态客户关系模型为例,说明了模型的具体应用.
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| 关 键 词： | 客户关系管理 客户终生价值 部分可观察马尔可夫决策模型 |
Study on dynamic customer relationship management modeling based on POMDP |
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| MA Shao-hui,LIU Jin-lan.Study on dynamic customer relationship management modeling based on POMDP[J].Journal of Systems Engineering,2010,25(3). |
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| Authors: | MA Shao-hui LIU Jin-lan |
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