|
|||||
|
|
| 基于农村电商产业集群的物流服务质量评价研究 | |
| 作者单位： | ;1.河南牧业经济学院物流与电商学院 |
| 摘 要： | 物流服务是农村电商产业集群发展的重要基础支持。本文在质性分析农村电商物流服务质量内涵及特殊性的基础上,结合SERVQUAL模型,构建有针对性的物流服务质量评价指标体系,具体划分为有形性、响应性、可靠性、移情性、经济性、便利性等6个维度,并应用德尔菲法计算权重。研究发现,设施设备因素和人员因素是影响物流服务质量提高的重要原因。基于此,本文提出巩固基础设施、提高物流服务人员素质、完善物流服务标准等相应对策,以期为物流企业提高服务质量提供政策建议。 |
| 关 键 词： | 农村电商物流 产业集群 服务质量 指标体系 |
Research on Logistics Service Quality Evaluation Based on Rural E-commerce Industry Cluster |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | |