| 论读者工作中抱怨行为的产生与解决方法 |
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| 引用本文： | 李跃进.论读者工作中抱怨行为的产生与解决方法[J].科技情报开发与经济,2012,22(2):90-92. |
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| 作者姓名： | 李跃进 |
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| 作者单位： | 广西壮族自治区桂林图书馆,广西桂林,541001 |
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| 摘 要： | 论述了公共图书馆文献流通服务工作中读者抱怨行为的几种类型,分析了读者产生抱怨行为的主要原因,在此基础上提出了有效的解决对策。
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| 关 键 词： | 公共图书馆 读者服务 抱怨行为 解决方法 |
Discussion on the Generation of Complaining Behaviors in Reader Service and Solutions |
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| LI Yue-jin.Discussion on the Generation of Complaining Behaviors in Reader Service and Solutions[J].Sci-Tech Information Development & Economy,2012,22(2):90-92. |
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| Authors: | LI Yue-jin |
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| Abstract: | This paper discusses several kinds of readers’ complaining behaviors in public library’s literature circulation services,analyzes the main causes of the generation of readers’ complaining behaviors,and based on this,puts forward some effective solutions. |
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| Keywords: | public library service for readers complaining behavior solution |
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