| 一种基于应用网关的呼叫中心平台 |
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| 引用本文： | 祁长兴,杜庆东. 一种基于应用网关的呼叫中心平台[J]. 沈阳师范大学学报(自然科学版), 2008, 26(4) |
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| 作者姓名： | 祁长兴 杜庆东 |
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| 作者单位： | 沈阳师范大学,科信软件学院,辽宁,沈阳,110034 |
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| 基金项目： | 辽宁省教育厅资助项目，吉林省沈阳市重点项目 |
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| 摘 要： | 提出了一个基于应用网关的呼叫中心平台.对企业中多个信息系统与呼叫中心的信息交互方式进行了分析,在此基础上,分析了平台中用于信息交互的应用网关,详细讨论了呼叫中心平台的组成设计,应用网关的逻辑和体系结构以及功能.平台将企业的各个系统的信息有机结合起来,保障系统数据交互的稳定.从应用效果上看,具有明显的应用优势和良好的可行性.
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| 关 键 词： | 呼叫中心 应用网关 平台 |
Call Center Platform Based on Application Gateway |
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| QI Chang-xing,DU Qing-dong. Call Center Platform Based on Application Gateway[J]. Journal of Shenyang Normal University(Natural Science Edition), 2008, 26(4) |
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| Authors: | QI Chang-xing DU Qing-dong |
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