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| 客户服务系统的建设与应用 | |
| 作者姓名： | 刘东明 |
| 作者单位： | 广东南方电信规划咨询设计院有限公司惠州分公司梅州所; 广东梅州514021 |
| 摘 要： | 介绍了客户服务中心的扩容思路,系统架构和组网情况,阐述了系统的主要特点,分析了呼叫中心系统采用的几种关键技术。 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 客户服务中心 CTI ACD |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |
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