基于SIP协议的IPCC平台的研究与实现

优质的客户服务对于企业的发展起到很大的作用,基于IP的呼叫中心(IPCC)平台是企业与客户交流沟通并提供优质客服的廉价平台,能够为企业间接地创造利润与效益,对基于SIP协议的IPCC平台进行研究,提炼IPCC平台的两大核心功能话务控制和话务自动分配(ACD),深入分析SIP协议的会话信令消息格式,研究话务控制单元的控制模式,分析研究话务自动分配调度的几种算法,并实现IPCC平台,从而为企业利用已有的局域网资源搭建廉价的IPCC平台创造了技术上的条件。