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试论图书馆的服务失误和服务补救   总被引:1,自引:0,他引:1  
本文从分析图书馆服务失误的原因和后果入手,指出了服务补救的意义以及补救的原则.通过服务补救,提高图书馆的信誉度和读者对图书馆的满意度、忠诚度.  相似文献   
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