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构建商业银行客户满意度(CSI)的测评体系 总被引：9，自引：1，他引：8
顾客满意度评价是银行顾客服务评价的一种重要方法，它是从顾客感受的焦点反向研究顾客服务过程质量的方法。提出了顾客满意度(CSI)在商业银行测评体系与测量方法，并引入上海某银行的实施中得以修改完善，旨在将来应用于银行的经营过程，辨识影响顾客满意的敏感因素，通过职能部门持续改进提高顾客满意水平，同时通过CSI测评，进行银行的竞争分析，找出银行的优势和劣势。由于金融服务业有许多共通的特性，所以本研究也可以应用于其他如保险、证券行业的客户满意度调查。 相似文献
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在当今全球经济一体化及高等教育国际化的背景中,双语教学已成为各高校培养人才,提高学生的语言应用能力,培养实际操作技能的重要教学手段。旅游管理专业是一个外向型专业又具有很强的涉外性,尤其是旅游英语这门课程,既与专业课密切相关又要求学生具有一定的英语听说能力。鉴于高职高专院校的学生英语水平有限,为了达到更好的教学效果,在高职高专院校旅游专业采用双语教学。 相似文献
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单流体变特性模型的定常局部空泡流数值模拟 总被引：2，自引：0，他引：2
采用单流体变特性模型，应用基于有限体积法的压力修正法(SIMPLE方法)对二维MACA0012翼型的定常局部空泡流问题进行了数值模拟．通过强隐式求解方法(SIP方法)求解联立方程组，由计算得到的密度变化确定空泡形状，以验证所用数学模型和数值模拟方法的可行性．该方法避免了势流模型中存在的困难，即空泡脱体点与空泡尾流模型的选取问题． 相似文献
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