论"顾客满意战略"在图书馆工作中的应用

最大限度地满足读者,已成为现代图书馆服务理念的核心.图书馆应导入顾客满意战略,努力营造顾客满意战略实施的环境,加强读者信息管理,以读者需求引导图书馆服务创新,开展导向型服务,并进行读者满意度测评,进一步完善顾客满意战略的实施.     

刍议图书馆导入客户关系管理

客户关系管理（CRM）是值得图书馆借鉴和尝试的一种新兴的管理模式，树立“以读者（用户）为中心”的管理理论是导入CRM的重要前提，重塑图书馆文化是推进CRM的重要基础。导入和实施CRM可以提高图书馆的管理水平，为读者（用户）提供更加完善的服务。     

关于职业大学图书馆的声像资料服务

声像资料以容量大,形式多样,内容形象生动,博得广大青年学生的青睐。本文就职业大学图书馆开展声像服务的必要性和重要作用,以及开展声像服务所面临的问题与解决办法进行探讨。