中国电信运营商客户关系管理建设研究

本文阐述从客户关系管理的含义入手,分析了中国电信运营商CRM的特征,从渠道层面、操作层面和分析层面阐述了CRM对电信营运商的成效,提出了电信运营商实施客户关系管理的对策和策略。