试论当前我国商业银行“客户导向”的市场营销战略

市场营销简而言之，是一种发现、确定并满足需求的过程，具体说，就是通过市场交易，满足现实和潜在需求的综合性经营活动。这一定义包括了下列核心概念：需要和需求、产品、价值和成本、交换和交易、关系和网络、营销者和预期顾客、市场。