天津医科大学总医院医患危机管理分析与对策

对我院现有的投诉管理系统进行调研，对200名患者进行随机抽样问卷调查，并对18位有代表性员工和38位各科住院患者进行深度访谈，最后收集到患者有效问卷200份和深度访谈的各种意见、建议，提出改进现行的激励措施。     

甲型H1N1流感流行期间与流行后发热病房医护人员职业紧张状况调查与分析

通过填写问卷的方式了解医护人员在面对甲型H1N1流感疫情的不同阶段的职业紧张状况。共得到有效问卷71份,流行期间31份,流行过后40份,使用Excel及SPSS16.0对结果进行分析,得出结论,医护人员职业特殊性使得他们在心理上受到一定的影响。     

论（浅析）患者满意度调查在医院管理中的应用

近年来,医疗卫生体制改革不断深化,医疗市场面临着激烈竞争,患者拥有了更多的自主选择权。因此,如何改进管理,提升服务质量,提高患者满意度已成为医院整体发展,增强市场竞争力的重要内容之一。通过浅析患者满意度调查在医院提高医疗服务质量,强化内部管理中的应用,为广大医疗机构进一步提升服务水平积累经验。     

“客户”理念介入医院管理构建服务型医院

随着市场经济的发展和我国医疗制度的改革，医患关系出现了新的特点和发展趋势，就二者间接化、经济化、利益化、法制化以及平等化的趋势展开了讨论，结合实际经验对新形势下的新型医院管理体系展开了研究。     

恢复重建医务社会工作 构建和谐医患关系

医务社会工作是一门致力于全方位改善病人健康状况的专业和职业。在中国,医务社会工作仍然处于萌芽和起步阶段,发展缓慢。针对我国目前医疗纠纷增多、医患矛盾突出的局面,恢复重建医务社会工作已经变得非常紧迫和必要。提出政府相关部门应采取有力措施,协助医院加快建设医务社会工作队伍,缓解医患关系紧张局面,构建和谐医患关系。