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企业如何实施客户关系管理 总被引：5，自引：0，他引：5
孙洪珠 《北京工商大学学报(自然科学版)》2004,22(3):50-53
随着信息技术的飞速发展,先进的电脑网络和管理软件不仅改变了企业的管理和运营模式,也直接影响了企业的竞争能力.企业内部的管理模式不再能适应激烈的竞争,面向外部世界的CRM(客户关系管理系统)已成为管理软件的重点.本文将就对CRM的认识,CRM的功能,CRM的误区和企业如何实施CRM分别加以探讨. 相似文献
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