基于TQM的宾馆业顾客满意度评价方案研究

在分析现行宾馆顾客满意度评价方法利弊的基础上,运用质量管理和服务营销理论,借鉴TQM、ISO9000族标准和6σ以顾客为关注焦点管理的系统方法,分析了宾馆业顾客满意度(CSD)评价指标体系设计准则,通过进行顾客满意度评价指标体系关联性评价与遴选,提出了顾客对客房服务进行满意度评价的指标体系,并将效用函数与隶属度评价方法相结合,建立了顾客满意度评价模型.结合宾馆实例,进行顾客满意度评价模型应用案例分析,评价结果反映出宾馆顾客满意度N=0.5,顾客对宾馆服务较满意,并根据评价结果提出了改进建议.     

基于组态王的课堂点名系统

本文介绍了如何针对高校选课学生分散、课堂流动性大、学生到课率低等问题,在管理信息系统理论的指导下,应用工业监控软件组态王6.03和互联网作为开发工具,遵守组态王6.03软件应用过程中的各项步骤,结合高校课堂管理的特点和要求建设起来的,具有课堂在线点名、考勤数据统计、报警提示等功能,以加强课堂考勤管理,提高课堂教学质量。