对我国大多数企业应用SPC不成功的思考

SPC在欧美等发达国家广泛应用,但我国大多数企业并不认同SPC的有效性,约有86.8%的企业推行是不成功的。本文分析我国应用SPC的现状,并从企业最高管理者的重视程度、对SPC的认识和使用方法等几个方面来思考成功推行和实施SPC的要点。     

基于顾客满意的高职教育质量保障研究

结合服务行业的顾客满意度模型，探讨了高职院校教育质量保障体系的运作。满意度模型构成有六个主体项目，感知价值、预期价值、品牌形象价值、顾客忠诚和满意反馈。本文讨论的重点是学生感知价值，影响感知的要素是：办学指导思想、师资队伍、教学条件、教学过程建设、教学管理、教学效果。其中系统内部以教学过程和教学效果为过程主线，外部控制学生顾客需求输入，最终达到顾客满意为目的。