基于K-means聚类的快递企业客户细分方法

为了实现对快递企业客户的科学划分，制定差异化的客户营销策略，建立了一种基于K-means聚类的客户细分模型。对快递企业呼叫中心的客户相关数据特征进行了分析与预处理，确定了合理的客户细分变量，并建立了基于呼叫中心数据挖掘的客户细分流程。以某快递企业为例对客户细分方法进行了验证。结果表明该方法能够有效区分快递客户为敏感客户、节俭客户、高端客户、潜在客户与优质客户等五类，为进一步营销方案的设计提供决策支持。