基于服务多样性视角的在线医疗社区患者选择决策行为

随着服务创新和服务多样性的丰富，在线医疗服务的焦点已从早期的服务采纳向服务管理过渡。基于信号理论，本文旨在探索在线医疗服务情境下的医生服务多样性、服务质量信号对患者选择决策的影响。采集好大夫在线平台中的二手数据，利用倾向评分匹配（PSM）方法和OLS回归等方法，研究不同情境下的服务多样性对患者决策的影响。结果显示：在低价格组，服务多样性对患者选择没有显著影响；与中等价格组比，高价格组的服务多样性对患者决策的影响更大。与中、低热度的医生组相比，高热度组医生的服务多样性对患者决策的影响程度更大；与其他职称组相比，在副主任医师的服务多样性对患者决策的影响大于其他组。服务种类数目会显著正向影响患者决策，同时，医生热度、服务价格起到有效的正向调节作用。研究结论为医生和在线医疗平台提供了重要的实践价值。     

基于元分析的移动医疗用户采纳意愿影响因素

基于中外30篇研究文献，采用元分析方法探讨了移动医疗用户采纳意愿影响因素，以及不同国家或地区发展水平可能存在的调节效应。元分析结果显示：①传统TAM与TPB中的变量关系在移动医疗情境下均得到了验证。进一步，感知服务泛在正向影响感知有用与采纳意愿，拒绝改变负向影响采纳意愿，技术焦虑负向影响感知易用与采纳意愿。②调节效应检验显示，除技术焦虑与采纳意愿之间相关关系，用户所在国家或地区发展水平显著调节上述变量相关关系。研究得出的总结性结论为后续相关研究以及服务供应商制定针对性市场推广方案提供理论参考。