快捷酒店客户关系管理研究

在当下信息时代的快速发展过程中,各个产业和领域都在不断地改进相关的管理系统,而这些基于新兴科技的管理系统也为企业带了的巨大的商机,让企业的管理效率更高。尤其是在我国第三产业服务业不断崛起的情况下,这些管理系统的应用更是成为制胜的关键所在。     

Terminal Server在传统CRM系统改造中的应用

介绍了CRM和Terminal技术发展的概况,以某公司的CRM系统改造为例,讨论了Terminal Server技术在传统的基于Client/Server架构的CRM系统改造中的应用. 通过分析该公司现有的客户关系管理系统的运行状况、用户需求和网络结构, 设计出一种新的基于Terminal Server技术的网络架构, 并给出了具体的实施方案, 为实施CRM项目的企业的系统升级提供一条可行的途径.     

ERP促进我国企业的管理现代化

对ERP给出一个较为科学的定义,ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,借助IT技术的飞速发展与应用,ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统,未来的ERP将是一个全新的,集管理、技术和信息之大成的SCM系统。     

制造技术服务企业CRM系统的研究

主要探讨了制造技术服务企业在其客户关系管理上的需求及特点,通过对制造技术服务企业客户生命周期价值、知识管理的需求与特点等方面的分析研究,设计开发了一个CRM系统,利用客户价值理论细分客户,最大程度地提高客户生命周期利润,有效管理了工程项目过程,实现企业内部与外部的知识共享。     

条件定制方法在电信业CRM项目中的应用研究

结合电信CRM项目的实际应用的需求,文章提出了一种灵活的条件定制方法,并应用于中国联通客户评价系统中的客户分级、俱乐部分级、客户积分预警的条件定制模块中,解决了目前项目开发中条件变动而修改程序代码的弊病,获得了较好的应用效果.     

浅析我国企业信息化建设

介绍了企业信息化的概念、特点及存在的问题，论述了企业信息化建设的重要性，并从多个角度阐述了企业信息资源建设必须考虑的几个问题。     

客户关系管理中客户知识发现的一种分析方法

研究了客户关系管理(CRM)中的客户知识发现问题。在分析了客户知识发现的含义和客户知识分类的基础上,提出了一种客户知识发现的分析方法。依据该方法,通过采用模糊聚类方法可确定影响CRM效果的关键属性集,进而可归纳发现客户知识的分类规则,并得到有价值的客户知识。最后给出了一个实例分析。     

CRM和DRP系统的集成分析

随着CRM理念的不断深入，很多企业开始实施CRM系统，以期通过业务流程的重组和CRM系统的实施全面提升企业营销、销售以及客户服务自动化水平。但是由于在系统选型时，很多企业对CRM系统功能产生误解，提出通过CRM系统达到对库存、销售、财务往来的全面管理。然而对于一个跨地区经营产品的企业来讲，这些功能主要在DRP(分销资源计划)系统中体现。更进一步，目前区域性企业中实施的DRP系统由于缺乏充分的客户信息支持，很大程度上制约了供应链中信息共享。无法达到有效缩短提前期和克服牛鞭效应。本文结合CRM和DRP软件的功能定位以及企业信息系统实施现状，分别从CRM和DRP的功能、二者功能的交叉、二者集成的必要性和可行性等方面阐述了二者的集成。     

NASA高技术项目风险管理技术与方法

现代高技术项目具有探索性强、技术管理复杂、经费投入规模大等鲜明特征，其研发过程因而充满着极大的风险，国外太空探索项目更是有着不少失败的例子。本文以美国航空航天局太空项目的风险管理为例，深入阐述了现代高技术项目风险管理的主要技术方法，结合我国高技术项目管理现状，分析我国高技术项目风险管理中存在的主要问题，提出我国高技术项目动态风险管理的模型与思路。     

ERP系统设计与实施中应考虑的几个问题

针对当前ERP系统实施过程中成功率低的特点，结合当前管理理论的新发展，论述了ERP系统设计与实施所必须认真考虑的业务流程重组BPR、供应链管理SCM与增值链、客户关系管理CRM几个关键问题。为ERP系统设计与成功实施提供参考。