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该文以乘客满意度的三层评价指标体系为基础,运用德尔菲赋权法及模糊综合评价法,从安全性、经济性、公交时效等六个维度对成都公交进行调查分析,以了解乘客的满意情况,找出问题,改进公交集团的服务水平。  相似文献
2.
作为服务性企业的道路客运企业,在当今面临极大的发展机遇,但同时也面临严峻的市场竞争,只有不断提高服务质量和乘客满意度,才可能促进企业的健康、可持续发展.笔者认为应从健全客运服务质量的体系、实施车辆保养项目管理制度、提高车站服务水平、实施服务补救措施、建设良好的企业文化等几个方面着手,才能不断的提高乘客的满意度,提高道路客运企业的竞争力.  相似文献
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