基于旅游者偏好的出境旅游产品质量提升——以四大旅游在线平台为例

国内外关于旅游产品质量的研究较多,但不够深入,且多是从短距离、小区域的角度展开研究。搜集了国内四大知名在线旅游平台上的热销出境旅游产品评价共计23702条,借助NVivo11软件,使用扎根理论对原始数据进行分析和归类,提炼出旅游者所看重的出境旅游产品要素。研究发现,国人在进行境外旅游时,更看重导游人员的服务、行程的时间安排、酒店及交通品质。结合词频分析得出的结果,对在线旅游平台的出境产品的品质提升提出一些建议。