顾客视角下的快递服务质量改进研究

针对市场高投诉率下快递企业服务质量改进的问题,从顾客需求的角度出发,提出了一个服务弱势分析框架,旨在为管理者提供更科学有效的服务质量管理建议。该框架以在线评论为研究对象,采用文本分类算法筛选服务弱势评论,采用LDA模型进行服务弱势识别,利用二维象限分析法,从情感强度和关注度两个维度对服务弱势进行分类分析,从而提出应对策略。研究结果表明,传统分析法与文本挖掘技术的结合,能够快速识别快递服务的服务弱势,并对不同程度的弱势属性进行分类,分别提出相应的改进建议,为企业改善服务质量提供一定的参考价值。     

社科研究机构专业图书馆在服务科技创新工作中的问题及对策

社科研究机构专业图书馆在科技创新工作中做出了很多贡献,充分体现其服务功能。当前,各类图书馆管理水平及服务水平也都得到了很大的提升,但是在很多方面依然存在一些问题,有待进一步优化完善。文章以社科研究机构的专业图书馆作为研究对象,首先分析了其在服务科技创新工作中存在的一些普遍问题和不足,然后有针对性地提出解决对策,以求更好地提升图书馆的服务价值。     

荷兰埃因霍温高科技园区服务管理经验及其相关启示

首先运用文献分析,梳理了荷兰埃因霍温高科技园区发展历程。其次通过系统分析与归纳分析,总结了埃因霍温高科技园区的相关服务管理经验,具体包括政学协同、产城融合及专业公司运营等。最后通过对比分析,提出了促进北京未来科学城服务管理的相关建议。     

湖南县域科技服务人才队伍建设实践研究 ——以科技特派员工作为例

人才是支撑县域创新驱动发展第一资源。通过研究分析湖南省科技特派员工作现状、模式及其特点,从健全工作机制、优化人才队伍结构、加大支持力度3个方面提出加强县域科技服务人才队伍建设的对策建议。     

科技查新工作发展的问题与提升路径研究

科技查新工作在服务科技创新和支撑科技发展方面起到了正面作用。在以创新引领发展的新时代，传统常规的科技查新工作明显滞后于国家科技创新发展步伐，在满足国内群体性技术革命创新的发展需求方面略显不足。本文在梳理科技查新工作发展的基础上，分析了科技查新工作存在的问题，探讨了新形势下科技查新工作的提升路径。从人员结构、服务模式机制与内容深度、服务资源与专业知识储备等方面提出了建议和意见，以期为科技查新工作发展提供借鉴。