基于客户价值的期货业客户聚类细分方法

针对目前国内外学者较少重视的期货业客户细分问题,提出了可操作的期货业客户细分方法。通过对中国期货业面临的市场服务问题和客户特点的分析,认为解决问题的关键是对期货客户进行有效细分,支持期货企业差异化服务的实现。依据期货业客户管理特点构建了期货业客户价值预测模型,提出基于客户当前价值和增值价值的两维聚类细分方法。以某期货公司为案例描述了方法的实际应用,证明了所提方法可行性。     

面向客户关系的X2X商务模式研究

文章回顾了商务模式的发展历程，并对现有电子商务模式常见的划分进行了列举和对比，并基于客户关系的角度提出了面向客户关系的电子商务X2X综合模式，最后对于电子商务的模式选择与革新从面向客户的角度给出了一些指导原则。     

具有两种服务的负顾客M/(G1/G2)/1休假排队系统

考虑具有两种不同服务的负顾客M/(G1/G2)/1休假排队模型,正顾客接受第一种服务后以概率θ(0≤θ≤1)进行第二种服务,或者以概率1-θ离开系统.服务规则是先到先服务(FCFS).在正顾客接受两种服务的过程中均可能有负顾客到达,负顾客不接受服务,只抵消正在接受服务的顾客(RCH).休假策略为空竭服务单重休假(E,SV),通过补充变量法求得了稳态队长的概率母函数的随机分解结果.     

基于EWAA算子的顾客满意度的评价模型

顾客是供应链市场导向和利益来源,因此,供应链中提高顾客满意度是赢得顾客的核心.对影响顾客满意度的4个指标进行了分析,运用群决策的层次分析法,获得4个指标的权重系数;同时针对顾客满意度为语言型标度的情形,给出基于EWAA算子的评价模型,并以实例分析说明模型的可行性.     

体育健身娱乐市场关系营销活动的对策研究

通过对关系营销和体育健身娱乐市场系统分析,论述关系营销在应用过程中应关注的几个基本问题。     

企业营销渠道冲突原因分析及解决对策探讨

介绍了渠道冲突的内涵,分析了渠道冲突的原因,提出了解决渠道冲突的对策。     

论学科信息门户下潜在信息需求

探讨了学科信息门户下潜在信息需求的存在形式,论述了SIG中潜在信息需求的开发和显化。     

基于计算机技术的CRM在我国商业银行中的应用

阐述了客户在银行的资产业务、负债业务、中间业务、银行卡业务等业务数据和客户基本信息的整合架构,为商业银行的CRM管理提供量化评价和智能化分析策略.     

供应链管理中我国第三方物流企业的客户理念

供应链管理作为一种新的竞争战略模式一出现便被许多企业广泛使用。在供应链中,第三方物流企业与客户的关系有了很大的变化,分析了“客户是上帝”这一理念对第三方物流企业的影响后,提出我国第三方物流企业应及时转变观念,树立“客户是战略伙伴”的理念,通过协作来维护“战略伙伴关系”。     

商业银行的"客户投诉"管理

金融市场的竞争日益激烈,使得金融产品及其品质不再是客户消费行为选择的主要标准,越来越多的客户更加看重的是商业银行能够提供的服务种类以及服务质量.商业银行在争夺客户资源的过程中,谁能做到加强与客户之间的沟通,及时了解客户抱怨,妥善处理客户的投诉,让客户满意和感动,维持客户的忠诚度,谁就能够取得竞争优势,在以后的竞争中立于不败之地.