对顾客满意度测量与评价的探讨

本文结合油田物资供应系统实际情况,分别从顾客和供应链的涵义、顾客满意及其分类、顾客满意度及其测量与评价、满意度改进和顾客满意实现等四个方面进行了阐述和探讨,在物资供应系统中用一定的推广价值。     

论客户满意度营销

较为详细介绍了客户满意度营销的内涵,对其在开创新市场中的战略作用给予肯定并做出具体实施方法,在实施环节中需注意的问题做了分析。     

与客户成为知音

在我们的工作．如何与客户打交道．如何赢得客户的信任并进而产生长期持久的业务往来?都是非常具体的问题了．如果你正为此而困惑．那么．让专家告诉你     

也谈教师工作满意度的影响因素及激励举措

教师工作的满意度直接影响到教师工作的积极性和对学生的服务质量。教师激励的实现与教师的需要、教师的工作满意度密切相关。本文从影响教师工作满意度的多种因素出发,联系实际,提出了一些实现教师工作满意度的激励举措。     

网络服务对提高顾客满意度的贡献

随着网络快速发展,网络服务越来越受到企业和顾客的关注.相比传统服务,其优点突出:服务方式方便快捷、服务成本低、可以提供顾客个性化服务等等.网络服务已经成为现代生活中不可或缺的一部分,对企业提高顾客满意度具有不可磨灭的作用.     

对企业应用客户关系管理（CRM）的思考

客户关系管理（CRM）是基于供应链一体化思想，获得、保持和增进客户关系，实现客户与企业价值最大化的一种管理思想。本文探讨了CRM实施的作用及对策。     

国外教师工作满意度的研究综述

教师的工作满意度是教师对其工作整体及工作不同方面的满意程度。教师工作满意度的高低直接影响教师工作绩效的提高和教师队伍的稳定。在对工作满意度的涵义以及测量工具进行回顾的基础上,对国外教师工作满意度的研究从不同方面进行了回顾。     

服务失误与服务补救对客户满意度的影响

<正>知识经济时代是服务业大发展并上升为国民经济主要产业的时代。服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果,也是社会生产力发展水平的一个重要标志。作为企业可持续发展基石的客户,不再是徒有虚名的“上帝”,“以客户为中心”成为服务经济时代的显著标识。相比制造业,服务业的竞争更激烈,服务管理的问题更复杂。作为服务运作管理核心内容的服务质量管理一直是企业界和学术界重点关注的热点问题。服务质量的高低可以根据客户满意度(Customer Satisfaction)这一指标进行评估。     

高校图书馆网站建设与服务研究

阐述了读者满意度对高校图书馆网站建设与服务的意义,在网站的功能设计、网页设计和服务补救方面对基于读者满意的高校图书馆网站建设与服务进行了探讨和研究。     

运用"三标一体"教育质量模型创新高校服务满意度测评体系

介绍了"三标一体"教育服务理念,论述了服务满意度的测评机制。