深入读者服务细节,培养读者满意的策略研究

CRM的目的是达到读者满意的效果,那么深入读者服务细节,不断改善读者的忠诚度,影响读者的满意度是本文研究的重点。主要侧重于从策略的角度进行分析。     

编目业务外包下高校图书馆读者权益诉求

阐述了图书馆读者权益及诉求依据,以具体实例分析了高校图书馆业务外包情形下存在隐性损害读者权益的诸多现象及问题的根由,针对读者权益诉求提出了切实有效的回应措施,以巩固读者对图书馆的忠诚度、满意度,增强图书馆对读者的吸引力。     

试论图书馆的服务失误和服务补救

本文从分析图书馆服务失误的原因和后果入手,指出了服务补救的意义以及补救的原则.通过服务补救,提高图书馆的信誉度和读者对图书馆的满意度、忠诚度.     

试析贝塔斯曼书友会

阐述了读者俱乐部的功能及贝塔斯曼书友会的会员定位,介绍了贝塔斯曼书友会在推荐图书与图书质量、服务质量与满意度方面的状况,探讨了贝塔斯曼书友会的会员义务、主荐书、忠诚度等,指出了贝塔斯曼书友会在发展中存在的问题,提出了提高贝塔斯曼书友会服务质量的措施。     

浅论高校图书馆如何为三类读者服务

分析了高校图书馆在为高校老年读者、青少年读者和馆员读者服务方面所存在的问题,探讨了高校图书馆为这三类读者服务的重要性。     

把握读者心理做好新时期高校图书馆读者服务工作

随着科学技术及网络的发展,读者的阅读类型,阅读心理都发生了不同程度的变化,从而对图书馆的各项工作都提出了更高、更新的要求.而读者服务工作则是直接体现图书馆工作质量的重要窗口,搞好读者服务工作是图书馆的一个重要课题.本文从高校读者的阅读类型及阅读心理入手,就如何做好图书馆读者服务工作提出了自己的看法.     

民族院校外借服务读者满意度调查表统计分析

读者服务工作是图书馆一切工作的出发点。本文以民族院校图书馆开展的读者满意度调查表统计结果为例,说明了开展读者满意度调查的目的、意义,分析了影响读者满意度的因素,并就如何提高读者满意度、提升图书馆服务质量,提出了自己的观点。     

把握读者心理 做好新时期高校图书馆读者服务工作

随着科学技术及网络的发展,读者的阅读类型,阅读心理都发生了不同程度的变化。从而对图书馆的各项工作都提出了更高、更新的要求。而读者服务工作则是直接体现图书馆工作质量的重要窗口。搞好读者服务工作是图书馆的一个重要课题。本文从高校读者的阅读类型及阅读心理入手,就如何做好图书馆读者服务工作提出了自己的看法。     

论读者投诉及处理

阐述了读者投诉的含义,分析了读者投诉的主要原因,探讨了图书馆应对读者投诉的原则及技巧,提出了图书馆应对读者投诉的具体措施。     

关于期刊读编关系的若干思考

编辑与读者的关系,决定了期刊的生存与发展,是办刊者不得不认真研究与处理的重要问题。首先是认识读者,要站在服务者的立场,充分认识读者对于期刊发展的重要性,自觉增强服务意识;其次是发现读者,要突破现有读者群体的约束,拓宽读者群体的范畴;三是研究读者,通过读者调查等途径摸清读者的基本情况;四是"迎合"读者,就是在研究读者的基础上,所办期刊的内容要适合读者的阅读需求。     

浅谈公共图书馆读者类型及其特点

阐述了公共图书馆读者的类型，介绍了不同类型读者的特点，提出了为不同类型读者服务的方法。     

试论公有图书馆读者的权利与义务

对图书馆读者的权利与义务问题进行了深入的探讨,指出图书馆应确立以读者为中心的服务宗旨,在给读者规定各种义务的同时,要保障他们的合法权利.     

党校读者需求与读者服务浅析

阅读需求是读者利用图书馆的目的。研究读者阅读需求,是图书馆做好读者服务工作的重要前提条件。分析了党校读者的阅读需求特点,提出了具有针对性的读者服务措施。     

构建读者权利与义务共存的高校图书馆环境

探讨了高校大学生读者的权利和义务,分析了大学生读者享受读者权益及义务的法律依据,提出只有构建权利与义务共存的图书馆环境,才能使图书馆发挥出更大的社会效益.     

浅论儿童文学中的儿童读者和成人读者

通过对儿童文学读者的双重结构和读者特点，阅读动机的分析，廓清儿童读者的特质对儿童文学的要求和作为儿童阅读引导者的成人应履行的责任，强调了成人在儿童阅读过程中应“慧眼识珠”，站在儿童的角度“为儿童”甄选优秀作品，期望儿童阅读能在儿童读者和成人读者的交互配合下得到健康发展，引导健康的儿童文学创作导向。     

高职高专图书馆期刊读者服务研究

分析了高职高专图书馆期刊阅读的读者层次和阅读倾向,指出了对期刊读者的阅读心理产生影响的几个因素,提出了优化期刊读者服务的举措。     

浅谈图书馆读者工作的重要性

从多方面阐述了读者服务工作在图书馆工作中的重要作用，并对如何做好读者服务工作，从重视读者、了解读者和引导读者等方面有针对性地提出了一些具有可操作性的措施。     

试论图书馆读者服务工作新观念

读者服务工作是图书馆的核心工作，在新世纪里，图书馆树立读者服务工作的开放观念、读者导向观念以及馆际协作等新观念，是图书馆谋求新发展、开辟新出路的关键。     

关注读者信息需求 提升读者服务质量——绍兴图书馆报刊阅览室读者调查与分析

通过对绍兴图书馆报刊阅览室的读者进行调查和分析,探讨了读者对阅览室环境及各项服务工作的满意程度,并对读者个人信息、阅读行为等进行了细致的统计与分析,对读者的意见建议进行了整合。