基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制

在信息一体化的竞争环境下，企业必须有效整合以ERP(企业资源计划)为核心的内部资源和以CRM(客户关系管理)为核心的外部资源。通过从企业关键价值体系、业务管理和技术层面研究了ERP和CRM系统的整合机理，指出了ERP和CRM整合的必然性．在对目前已有的ERP和CRM整合机制进行了深入剖析的基础上，提出了基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制。通过建立基于Intranet的信息互动交流平台使得企业能低成本高效益的整合ERP和CRM系统，实现系统的强势整合，从而为企业提供共享内外部信息，知识等资源的平台，提高企业竞争能力。     

企业中ERP与CRM系统的整合研究

在电子商务时代,企业需要将内部和外部的信息资源进行更好的整合以提高自身的竞争力。文章分别通过对ERP和CRM系统的特点及局限性进行分析,提出企业进行ERP与CRM整合的必要性及整合的重点。企业通过将ERP系统融入到以客户中心的战略中,以获取竞争优势。     

基于XML的ERP与电子商务的整合

ERP系统的最新发展主要分为2个方向：一是基于Internet的采购（iProcrement）管理系统，实现企业与供应商之间的网上采购业务管理；二是客户关系管理（CRM）系统，ERP系统定位于企业内部资金流与物流的全程一体化管理，即实现从原材料采购到产品完成整个过程的各种资源计划与控制，主要目标仍是以产品生产为导向的成本控制，而CRM则定位于产品的整个营销过程的管理，iProcurement,ERP与CRM集成一体化运行可寿命企业实现对整个供应链的管理，实现ERP与电子商务的整合，提出了一种基于XML的供应链集成模型。     

基于SOA的电信企业CRM与ERP集成系统设计

研究利用SOA技术思想和体系结构,设计基于SOA的电信企业CRM与ERP集成系统方案.介绍SOA体系架构,分析CRM与ERP系统现状存在的问题,提出基于SOA的电信企业CRM与ERP集成系统设计思想,给出实现服务之间的标准化接口设计和数据库设计,实现了ERP与CRM系统中的数据统一管理.     

三巨头“论剑” 企业信息化绝不是“纸上谈兵”

贴近顾客的捷径海尔集团CEO 张瑞敏企业之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争。海尔CRM联网系统就是要实现端对端的零距离销售。过去企业和商场是两个金字塔,企业基层员工和营销终端之间有无数职能造成的鸿沟,导致市场信息不能完全正确地传递,用户的需求也得不到最大的满足。海尔已经实施的ERP系统和正在实施的CRM系     

ERP与CRM一体化结构中数据实时通讯的研究

ERP(企业资源计划 )系统是CRM(客户关系管理 )系统的基础 ,而CRM系统常常建立在Internet上 为保证两者协同时的有效工作 ,它们之间必须实现无缝集成 这就要求企业CRM网站的数据库服务器与企业内部网的数据库服务器之间能够进行双向的数据通信 为此设计了通信中间件 ,从而提供了实现这种数据通讯的有效手段 介绍了建立两者实时通信中间件的构建原理 ,并用实例说明了利用它实现系统集成的方法     

黑龙江医疗企业实施客户关系管理的现状研究

客户关系管理（CRM）系统的有效实施可以解决传统营销模式下客户管理存在的问题,但是在第三方售后服务企业,尤其是医疗行业应用过程中存在着许多难题,通过分析这些问题,采取科学有效的措施,就能为顺利实施CRM系统奠定良好基础。     

基于价值链的客户关系管理(CRM)基本模式研究

在概括目前国内外CRM的研究的基础上,给出了1个相对完整的CRM定义,从关系营销、业务流程重组(BPR)和信息技术对企业营销活动的影响3个方面阐述了CRM的理论基础.在此基础上,运用价值链的分析方法对CRM系统的整个管理过程进行了深入的剖析,提出CRM是以客户为中心的管理模式.     

基于Internet环境的企业ERP和CRM集成模式研究

简述了信息化建设过程中系统化集成的必要性，构建了基于Internet环境下实现ERP与CRM系统集成的模式。并对大同铁路分局运输系统实现ERP和CRM的系统集成提出了思路。     

营销新利器:当CRM遇上微信

微信CRM营销新利器 CRM系统由客户信息管理(CIM)、营销管理(Marketing&Sales)、服务与技术支持管理(Service & Support)三部分组件组成,是源于“以客户为中心”的…种新型营销管理模式. 它以各种信息技术为手段,对营销管理业务功能进行重新设计,藉此向企业的销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务、信息分析能力,建立和维护…系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而提高客户满意度,维护并吸引更多客户,是助力管理者、群体组织在竞争中制胜的管理利器.     

ERP与CRM的整合及其对DSS的影响

为了有效解决ERP和CRM各自的缺陷,使企业内部资源调配与外部交易过程协同运作,ERP和CRM应该进行整合.主要通过功能模块的整合、组织结构的重构、业务流程的梳理和技术上的集成等途径来实现.ERP和CRM的整合,使数据仓库和数据挖掘技术的应用更为有效,从而使决策支持系统得以优化.这种整合最终能够在改进企业业务流程的同时,帮助企业更好地进行客户服务,提高整体工作效率,赢得竞争优势.     

相约同步线形生产下动态能力计划的实现方法

动态能力需求计划是ERP(EnterpriseResourcePlanning)系统中关键一环,是车间的详细日程安排,它的计算依赖于特定的生产模式。该文提出了基于同步制造理念的相约同步线性生产的概念模型,以及为了达到均衡生产和最优化生产这两个目标它所要满足的制约条件,给出了在此模型下所要解决的问题和要用的方法,然后,在基于信息集成的基础上提出了能力计划的计算方法。     

基于第三方整合的商业网络模型

针对传统整合服务存在的缺点以及动态商业环境下企业必须建立灵活高效的运营模式的要求,文章介绍了通过第三方整合ERP系统、E-BUSINESS、E-SERVICES的商业网络模型.理论分析与案例研究表明,参照该模型所实现的整合方案具有成本低、灵活性好及可移植性高的特点,从而很好地适应了现今企业对整合方案的需求.     

电子商务环境下企业信息系统整合研究

本着降低成本、缩短时间的原则,提出了用动态链接补丁库方式完成电子商务环境下ERP、CRM、SCM整合的建议,阐述了设计思想来源、设计原理、整合后系统的构架和功能,分析了设计的管理优势及经济效益。     

浅析基于J2EE的重组式ERP系统

首先从敏捷供应链管理的高度,以加速供应链上各种“流”以致提高企业工作效率为目标,导出了基于J2EE的新型ERP系统结构。然后,通过对客户关系管理系统(CRM)的设计举例,对系统加以分析并阐述采用这种体系结构所具有的优势。     

Compiere ERP＆CRM多语种票据业务视图逻辑设计

ERP系统多语种票据设计的关键是根据在企业跨国业务中的业务流程创建业务视图逻辑,并从后台数据库中选择数据．通过业务视图逻辑重点分析和重构Compiere ERP＆CRM的发票数据模型,并提出基于Oracle10g的Compiere多语种票据业务视图逻辑的柔性设计思路和实现方法．     

Implementation Research of CRM System

This paper firstly discusses the importance of impl em enting CRM (Costumer Relationship Management) in the information era, studies th e elementary theory of CRM, and the relationship between CRM and ERP(Enterprise Resource Planning). Then the present situation of application of CRM system in C hina is analyzed in details. Based on the actuality and development object in th e future of ChangSha Zoomlion Heavy Industry and Technology Development CO., LTD ., the objective of CRM implementation and organizat...