刍议供电企业电力营销优质服务提升途径

在供电企业中,电力营销是供电企业生产经营过程中的关键环节和核心业务,在整个电力营销的过程中不仅要重视电力电能的质量,还要重视电力营销的服务质量。高质量的电力营销服务,不仅能够给广大的用电户提供方便、高质、高效的电力服务,还能够为电力企业树立良好的企业形象,使电力企业能够在竞争激烈的电力市场上长久的可持续发展。因此,我们要通过一系列的措施,提高供电企业电力营销的服务质量。本文主要分析探讨了供电企业电力营销优质服务提升途径。     

浅议供电企业优质服务建设

本文针对目前电力体制改革的不断深入,供电服务工作重要性的不断提高的现状,从加深认识、健全体制、提升能力三个方面,分析了目前供电企业优质服务工作开展的一些关键点,并结合实际,提出了供电企业应如何做好优质服务工作的一些具体内容。希望能对供电企业优质服务工作的进一步开展,起到抛砖引玉的作用。     

论导入ISO9001的供电企业的服务质量的提高

随着供电企业质量管理体系标准的导入和全面实施．供电企业质量管理的突出问题已经显现，供电企业不但要为顾客提供高质量的电能，同时也应为顾客提供高质量的服务．因此对已建立了质量管理体系的供电企业服务质量的改进进行研究具有重要意义．本文给出了导入ISO9001：2000标准的供电企业持续改进供电服务质量的五大举措．     

浅谈供电企业优质服务

论述了供电企业优质服务的重要性,指出了目前电力服务中存在的主要问题,从完善服务机制、创新服务理念、加强社会监督等方面提出了供电企业实行优质服务的对策。     

农网系统供电可靠性管理

农网供电可靠性是电力可靠性管理的一项重要内容，直接体现了供电系统对用户的供电能力，反映了电力工业对国民经济电能需求的满足程度，是供电系统在规划、设计、基建、施工、设备选型、生产运行、供电服务等方面的质量和管理水平的综合体现。供电的中断，不但会引起工农业生产的经济损失，而且会影响人民的生活和社会的安定，市场经济决定了电力企业必须向电力用户提供优质、可靠的电力，先进的供电可靠性不仅是企业自身发展的要求，也是提高企业效益、深化企业优质服务、树立良好的企业形象的需要。供电可靠率指标已成为供电企业对外承诺的重要内容，同时也成为企业达标创一流的必达指标。     

是实施“95598”城乡一体化管理,全面提升供电服务水平

供电服务是电网企业的生命线,是电网企业履行社会责任,建设和谐社会的核心工作。近两年来,石家庄供电公司牢固树立＂优质服务,城乡共享＂的理念,深入开展＂优质服务年＂活动,积极实施城乡供电服务一体化建设,统筹城乡供电服务工作。为充分发挥95598供电服务热线特有的功能和作用,2007年2月份,初步建成了市区连通十七个县（市）的95598呼叫系统,打破了传统呼叫中心在地域上的限制,实现了省、市、县95598一体化管理。促进了城乡供电服务整体水平的提高,使城乡客户以同样的价格享受到同样的供电服务,为社会主义新农村建设做出了积极贡献。     

县级供电企业优质服务管理方法探讨

对于一些县级供电企业,因其供电系统存在很多不足,加之对客户的服务工作不到位,从而使得客户投诉率较高。为此,就县级供电企业如何抓好客户用电优质服务管理工作进行探讨。分析了开展客户优质服务的必要性,从加大电网建设力度、创新服务、加强内部监督控制与投诉管理以及提高全体员工的综合素质等方面探讨了优质用电服务管理工作有效途径。     

浅谈提高业扩报装效率的策略

作为供电企业日常工作非常重要的组成部分,业扩报装工作执行的好坏体现了供电企业提供服务的质量,直接影响到供电企业的外在形象。将业扩报装工作做好,才能使用电申请效率不断地提高,工程的流程才会加快。通过业扩报装工作可以有效提高供电企业的经济效益以及社会效益。     

供电企业人力资源管理措施探讨

供电企业作为国有能源类经营企业,具有企业规模大、员工数量多等特点,同时电力的自然垄断属性,又决定了供电企业的人力资源管理具有一些明显的特殊性,区别于其他常规行业。供电企业的员工技术涉及领域广泛,技术水平和学历水平具有很大的差别,在我国实行人才强国发展战略的同时,供电企业需要从加强人力资源管理,完善人力资源的调配方面来解决企业的人才使用问题。因此,供电企业需要从人力资源管理制度的建设方面入手,做到制度创新和优化,使人力资源管理制度不断适应于新时期企业的发展,为供电企业正确发挥其社会服务职能提供人才支持。     

新形势下供电企业强化用电营业管理的若干思考

随着电力买方市场的确立,供电企业必须转变传统的经营管理模式,树立以客户为中心的电力服务理念,将电力营销作为供电企业的核心业务,构建以市场需求为导向的营业管理模式.供电企业要加强自身内部管理和监督,加大对用电营业的稽查力度,从根源上遏制破坏电力设施、偷窃电等行为,维护正常的供电秩序,提高用电服务质量.基于此点,该文对新形势下供电企业强化用电营业管理的措施进行浅谈.     

如何搞好偏远农牧区用电服务

优质服务工作是一项系统工程,长期工作,它需要相应的措施为保证,多方的配合作支撑,有效的方法来推进,使之不断递进,谋求更高,从而使＂真诚服务、共谋发展＂为出发点,探索偏远牧区优质服务,优化牧区供电服务环境,更好地为偏远农牧民用电客户服务。     

打造供电服务品质 实现终极战略目标

优质服务决定着供电企业经营的前途和命运.供电企业关注民生、服务民生最直接、最现实的体现就是打造供电服务品质.本文从如何完善供电企业客户服务机制、提升客户满意度的系列做法,从提升客户服务质量水平、提高客户服务效率、完善客户服务文化和加强客户侧停电管理来改变供电企业客户服务的方式及通过加强整体员工队伍的作风建设,从根本上以...     

浅谈电力需求侧管理在优质服务可持续发展中的作用

在市场经济环境中,提供优质服务的能力将是未来企业竞争力的最主要来源。优质服务作为供电企业经营的终端环节,直接检验着供电企业内部经营管理与外部环境的适应程度、被社会的认可程度,决定着供电企业经营的前途和命运。电力需求侧管理（demand side management,DSM）则是在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求,达到节约资源和保护环境,实现社会效益最好、各方受益、最低成本的能源服务。本文立足2011年1月1日发布《电力需求侧管理办法》的实施背景,以两者结合为基础,研究供电服务以DSM为主要内容实施动态管理,探索实践供电客户服务有效提供途径,促进供电企业与客户可持续发展,科学提高电力营销管理水平和经营成效。     

供电企业对居民客户电费收费方式探究

随着我国电力事业体制的改革和科学技术的发展,电力行业优质服务观念的不断深入,社会对电力营销服务平台提出了越来越高的要求。缴费难问题是困扰供电企业多年的难题之一。供电公司除设立自营收费窗口外,推出了银行代收、合作营业厅、网上营业厅等多种缴费方式供客户选择;同时开通了短信台提供提醒、查询等服务,形成了供电企业与用电客户的良性互动。     

浅谈加强县级供电企业的党建工作

随着供电行业改革的不断推进和深化,县级供电企业的党建工作面临着许多新情况、新挑战。如何在企业中充分发挥党组织的战斗堡垒作用,调动广大企业职工的积极性和创造性,卓有成效地开展党建工作,这是当前企业党建工作的重要课题。     

浅谈供电企业的营销服务

供电企业应结合自身的实际情况,及时建立自己的营销服务体系,以赢得未来激烈的市场竞争。加强电力营销优质服务,是现代电力生产和电力体制改革的根本要求,是提供电力能源的企业生存和进一步发展两个方面的必须,这里论述了加强电力营销服务的必要性和重要性及有关做法。     

挖掘内在潜力、减少供电线路线损、提高电量回收率

当前,随着电力体制改革的进一步深化,市场竞争日趋激烈,供电企业的经营难度也在不断加大,利润空间愈来愈小,在这种严峻的形势面前,作为一个供电企业应根据本单位的实际,发挥自身优势,积极迎接挑战,使本单位不断发展壮大。在长期的工作实践中,我们深深地体会到,加强线损管理,深挖内部潜力,是供电企业必须长期坚持的战略,是提高企业经济效益的根本途径。     

供电企业优质服务的研究与探讨

优质服务是国家电网的生命线,是电力企业的永恒主题,而其具体的内涵和要求是随着时代的发展而丰富的。供电企业的优质服务要特别关注服务的理念,营销战略的实施,优质服务工作的开展与培训几个方面。     

供电企业服务营销问题及对策分析

随着社会的发展,电力在人们生活中的作用越来越重要,已成为了企业在日益激烈的竞争中的有力武器,同时也成为了促进企业自身不断向前发展的源泉。由于供电企业的市场竞争日益激烈,所以供电企业应根据自身的发展状况,制定符合自己的营销服务体系,从而提高企业的市场竞争力。该文对供电企业服务营销在供电企业发展中的重要性进行阐述,并就供电企业服务营销工作中存在的问题进行研究,进而提出几点解决对策。     

供电企业用电检查管理存在的问题及解决措施

随着我国市场经济快速发展和人们生活水平的不断提高,现代化科学技术在生产各个领域中得以普遍运用,为保障用电安全,用电检查成为供电企业经营管理中的重要任务。①对用电检查的意义和作用进行阐述;②介绍了目前新的窃电手段;③给出了提高用电检查的措施。