复合图书馆读者满意服务策略

介绍了复合图书馆的特点,阐述了复合图书馆“读者满意”的内涵和指标,针对不同的读者群体(现实读者、内部读者、潜在读者、网际读者)提出了相应的满意服务策略。     

浅谈读者权利冲突下的图书馆服务理念

阐述了读者权利的内涵,论述了读者权利与读者义务的辩证关系,从读者借阅权限、读者个体与群体、完善图书馆的规章制度等方面,探讨了在读者权利冲突下如何更新图书馆服务理念的问题。     

试论高校图书馆读者需求管理——以渭南师范学院图书馆为例

基于问卷调查法,分析了渭南师范学院图书馆读者需求状况,从充分关注读者需求、科学分析读者需求、积极满足读者需求和科学规范读者需求等方面,对图书馆读者需求管理提出一些建议。     

服务老年读者 尽显夕阳风采——凉州区图书馆老年读者服务实践为例

随着中国老龄化时代的到来,老年读者占图书馆读者比例已高达60%以上。图书馆必须对老年读者的结构、心理、需求等进行研究,创建针对老年读者的服务平台,组织老年读者充分利用图书资源,开展丰富多彩的文化活动,使老年读者老有所学、老有所乐。同时积极开发利用老年读者资源来拓展图书馆服务范围。凉州区图书馆在服务老年读者方面,开展了积极的探索,受到了广大老年读者的好评,也得到了社会的认可。     

基于ASP技术的图书馆读者服务平台的设计

为了增强图书馆与读者之间的互动,及时了解读者对图书馆的意见和建议,我馆开发了一套集读者服务评价、读者调查问卷、读者咨询、信息推荐、馆长信箱等功能于一体的"网上读者服务系统"。     

论高校图书馆的读者特需服务

高校图书馆的根本目的是满足读者的需求,但读者服务与读者需求之间却存在着不可避免的供需矛盾。读者特需服务可以有效降低读者服务与读者需求之间的矛盾。所谓读者特需服务,多指图书馆在保证基本需求的基础上,为满足读者的特殊借阅需求而开展的读者服务活动,这分两种情况:一是为特定的读者服务,二是用特定的方式服务。高校图书馆可以通过转变服务理念、服务内容、服务形式等措施来创新读者特需服务。     

读者投诉与图书馆服务

读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题。针对这些方面的投诉,图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度。     

基于读者满意度的图书馆预警机制研究

读者满意度是图书馆管理中的重要内容。图书馆预警机制的构建尤其应将读者满意度作为重要因素考虑进去。在阐述读者满意度的含义和评价标准的基础上,从读者信息调查和需求分析、建立读者信息数据库、分析影响读者满意度的因素、构建读者满意度评价数据库等方面进行了基于读者满意度的图书馆预警机制的研究,通过预警机制的构建,明确了现代图书馆的服务理念,为提升图书馆读者满意度、更好地搞好图书馆工作提供了参考。     

论高校图书馆读者的空间

在图书馆三个要素中,读者是最为活跃、积极的因素,图书馆必须以读者为中心,以读者空间为中心。建筑、图书与读者是构成图书馆三个主要因素。建筑提供藏书与读书的空间环境,图书记录了人们需要的知识与文化,读者是图书馆的服务对象,而且是三者中最活跃、积极的因素。现代图书馆的建筑设计必须以读者为中心,以读者空间为中心。     

公共图书馆对弱势群体服务的细分

介绍了弱势群体的种类,阐述了公共图书馆为残疾人读者、老年读者、少儿读者、下岗失业人员和农民工读者等弱势群体服务的一些举措。     

高校图书馆读者满意度分析

读者服务是图书馆工作的核心内容,“读者第一、服务至上”是图书馆的宗旨。图书馆文献信息资源的收藏、整理、加工、开发和利用都是围绕着“一切为了读者”这一中心进行的。因此,发现、了解和关注读者需求,针对读者需求提供最大限度的服务,提高读者满意度是图书馆工作的重中之重。     

如何做好读者工作

读者工作是图书馆工作中的第一线工作,它广泛地接触各种类型各种成份的读者群,是读者利用图书馆的窗口,是图书馆为读者服务的前沿。读者工作主要包括文献流通、参考咨询、文献检索、信息服务和宣传导读,以及读者组织方面的研究型、服务型工作。     

浅谈高校图书馆如何营造和谐的读者服务氛围

高校图书馆要营造和谐的读者服务氛围,提高服务质量与读者满意度。应该从图书馆的管理及馆员教育、读者教育入手,面向全体秉承平等服务,又要兼顾个别关爱弱势群体;要促进读者了解图书馆,引导读者利用图书馆,让读者参与图书馆管理,增强读者的主人翁意识。     

通过分析读者意见改进读者服务工作的探讨——以许昌学院图书馆为例

通过对2013年度许昌学院图书馆读者意见的整理,发现读者的意见主要涉及服务态度、文献资源建设、借阅流通、电子资源利用、图书馆管理等几个方面,分析了读者意见的成因,指出应在服务理念、规章制度、管理宣传、读者培训等方面提高读者服务工作的质量。     

浅论地方文献读者服务工作

基于地方文献的特殊性,地方文献的读者可以划分为精研型读者、概阅型读者、求知型读者和休闲型读者。要做好地方文献读者服务工作,不仅需要加强资源建设与工作人员自身素质培养,还需要采用多种服务手段和服务方式,使地方文献服务更具时代感与立体感。     

围绕“读者满意”加强中专学校图书馆建设

随着高校扩招的深入,中专学校正面临着新的发展空间。中专学校图书馆如何服务学校专业建设,服务教师教学和学生学习,成为重要的历史任务。本文从深入了解读者,认真研究读者,强化读者观念,全心全意做好读者工作入手,分析了中等专业学校学生读者的思想、基础知识、学习规律,提出增强读者意识,围绕＂读者满意＂加强中专学校图书馆建设,并做出了积极探索。     

大学图书馆的读者教育

从读者教育的含义、重要性及读者教育的意义出发,论述了高校图书馆如何在新的形势下,深入研究读者,了解读者需求,做好高校图书馆的读者教育,帮助学生充分利用图书馆的各类文献资料。     

高校图书馆读者培训工作调查分析——以华南农业大学图书馆为例

以参加华南农业大学图书馆2013年上半年培训讲座的读者为调查对象,采用网上填写调查问卷的方式,对参与培训的读者身份、读者获取培训信息的途径、读者满意度进行了调查分析,并提出了改进读者培训工作的建议。     

高校图书馆读者投诉管理体系浅探

读者投诉反映了读者对图书馆管理和服务的不满,指出了图书馆管理的缺陷,为图书馆发现和修正工作中的问题和错误提供了信息。为了提高读者的满意度,图书馆应建立读者投诉管理体系,以正确处理读者抱怨和利用读者抱怨信息,提升图书馆管理,推动图书馆服务功能的持续改进。本文借鉴企业顾客抱怨管理体系并结合图书馆实际,从读者投诉处理、未投诉读者抱怨调查和读者抱怨信息分析与利用三个方面来探讨高校图书馆读者投诉管理体系的建设。     

公共图书馆的读者权利保障研究

论述了公共图书馆读者权利的含义及内容,阐述了公共图书馆读者权利缺失的原因,从法律保障、图书馆保障、读者自我保障3个方面,探讨了读者权利的保障问题。